Conditions de retour
et de remboursement
Ces conditions s'appliquent à tout achat effectué sur la boutique en ligne de Rainbow4all, accessible à l'adresse www.rainbow4all.com.
Droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, tout acheteur particulier (consommateur) dispose d'un délai de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Ce délai court à compter du jour de la réception du produit.
Le droit de rétractation s'applique aux achats effectués par des particuliers (B2C). Pour les commandes passées par des professionnels (B2B), les conditions de retour font l'objet d'un accord spécifique entre les parties.
Comment exercer votre droit de rétractation
Vous devez nous notifier votre décision avant l'expiration du délai de 14 jours, par l'un des moyens suivants :
- Par email : support@rainbow4all.com
- Par courrier postal : Rainbow4all – 5C rue Louis Blériot
Votre demande doit indiquer votre nom, adresse, numéro de commande et les produits concernés.
Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous, sans obligation :
À l'attention de Rainbow4all – support@rainbow4all.com
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du/des bien(s) (*) ci-dessous :
(*) Rayez la mention inutile.
Conditions de retour des produits
Une fois votre rétractation notifiée, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner les produits dans les conditions suivantes :
- Dans leur emballage d'origine, en parfait état
- Complets — accessoires, documentation et câbles inclus
- Non utilisés ou testés de manière raisonnable (comme en magasin)
Tout produit retourné incomplet ou endommagé peut faire l'objet d'une dépréciation sur le montant remboursé.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (produit erroné, défectueux ou endommagé à la livraison).
Nous recommandons un service de transport avec suivi et assurance pour les produits de valeur.
Modalités de remboursement
Dès réception et vérification du retour, Rainbow4all procèdera au remboursement dans un délai de 14 jours calendaires, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, les produits suivants ne peuvent pas faire l'objet d'un retour :
- Les licences logicielles dont le scellé a été descellé après livraison
- Les produits confectionnés sur mesure ou personnalisés
- Les services entièrement exécutés avec l'accord du consommateur avant la fin du délai
Produits défectueux ou endommagés
En cas de réception d'un produit défectueux ou endommagé, contactez-nous dans les 72 heures suivant la réception à l'adresse support@rainbow4all.com, en joignant des photos du produit et de l'emballage.
Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons au remplacement ou au remboursement intégral selon votre préférence.
Une question sur votre retour ?
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Droit de rétractation
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Ce délai court à compter du jour de la réception du produit.
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